Resi, Rimborsi e Reclami
1. Informazioni generali
Il venditore è:
CLIMA GROUP IMPIANTI SOCIETA’ A RESPONSABILITA’ LIMITATA SEMPLIFICATA
Sede legale: Via Serafino Belfanti 8 – 00166 Roma (RM), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 17771951005
REA: RM-1740287
Registro Imprese: Roma
PEC: climagroupimpianti@legalmail.it
Email: climagroup@libero.it
Telefono: 06 6622151
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, reclami, prodotti difettosi o non conformi, il cliente può contattare Clima Group Impianti S.r.l.s. ai recapiti sopra indicati.
2. Diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso è previsto per i contratti conclusi a distanza, come gli acquisti effettuati online, tra un professionista e un consumatore.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:
Clima Group Impianti S.r.l.s.
Via Serafino Belfanti 8 – 00166 Roma (RM), Italia
Email: climagroup@libero.it
PEC: climagroupimpianti@legalmail.it
Telefono: 06 6622151
La comunicazione dovrà contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto acquistato;
- data di ricezione del prodotto;
- volontà esplicita di recedere dall’acquisto.
3. Termine per l’esercizio del recesso
Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni e decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui incaricato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
4. Modulo di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione esplicita oppure utilizzando il seguente modulo tipo di recesso.
Modulo tipo di recesso
Spett.le
Clima Group Impianti S.r.l.s.
Via Serafino Belfanti 8 – 00166 Roma (RM), Italia
Email: climagroup@libero.it
PEC: climagroupimpianti@legalmail.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto/ordine:
- Nome e cognome del cliente: ______________________________
- Indirizzo del cliente: ______________________________
- Email o telefono: ______________________________
- Numero ordine: ______________________________
- Prodotto acquistato: ______________________________
- Data ordine: ______________________________
- Data ricezione prodotto: ______________________________
- Metodo di pagamento utilizzato: ______________________________
- IBAN per eventuale rimborso tramite bonifico, se necessario: ______________________________
- Data: ______________________________
- Firma del cliente, se il modulo è inviato in formato cartaceo: ______________________________
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, documentazione e imballo originale, ove possibile.
Il prodotto non dovrà risultare danneggiato, manomesso o utilizzato in modo non compatibile con la normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
Clima Group Impianti S.r.l.s. si riserva il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere al rimborso.
In caso di diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, Clima Group Impianti S.r.l.s. potrà valutare una riduzione del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
6. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione comunicata al cliente o diverso obbligo di legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla ricezione da parte di Clima Group Impianti S.r.l.s.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
7. Modalità di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità del reso, Clima Group Impianti S.r.l.s. provvederà al rimborso dell’importo dovuto.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Clima Group Impianti S.r.l.s. potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.
Eventuali costi supplementari, servizi aggiuntivi, installazioni, interventi tecnici o spese non rimborsabili saranno valutati in base al caso specifico e alla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento utilizzati sul sito, il cliente può consultare la pagina Metodi di Pagamento.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente lo stato del pacco.
In particolare, il cliente dovrebbe verificare che:
- l’imballo sia integro;
- il pacco non risulti bagnato, schiacciato, aperto o manomesso;
- il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella documentazione di consegna.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo della riserva, oppure a rifiutare il pacco, informando tempestivamente Clima Group Impianti S.r.l.s.
Per maggiori dettagli sulla gestione della consegna e dei problemi di trasporto, il cliente può consultare la pagina Spedizioni e Consegna.
9. Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, malfunzionamenti o non sia conforme a quanto ordinato, il cliente deve contattare Clima Group Impianti S.r.l.s. ai seguenti recapiti:
Email: climagroup@libero.it
PEC: climagroupimpianti@legalmail.it
Telefono: 06 6622151
La richiesta dovrà contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- eventuali foto o video del difetto;
- recapiti per essere ricontattati.
Il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita.
Per i beni nuovi venduti ai Clienti Consumatori, la garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna del bene. Per maggiori dettagli su durata, condizioni, rimedi disponibili e modalità di richiesta assistenza, il cliente può consultare la pagina Garanzia Legale.
10. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, il recesso potrebbe non applicarsi a:
- prodotti realizzati su misura o personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
- prodotti installati, utilizzati o manomessi in modo tale da comprometterne l’integrità;
- servizi già completamente eseguiti con il consenso espresso del cliente, ove previsto dalla legge.
Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto, nel preventivo, nell’offerta o nelle informazioni fornite prima dell’acquisto.
11. Servizi, installazioni e interventi tecnici
Nel caso di acquisto di servizi, installazioni, interventi tecnici, manutenzioni o prestazioni effettuate da Clima Group Impianti S.r.l.s., il diritto di recesso può essere soggetto a condizioni specifiche.
Qualora il cliente richieda espressamente l’esecuzione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, potrà essere tenuto al pagamento dell’attività già svolta, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il servizio è stato completamente eseguito con il consenso espresso del cliente, il diritto di recesso potrebbe non essere più esercitabile nei casi previsti dalla legge.
12. Cambio prodotto
Il cambio prodotto può essere richiesto contattando Clima Group Impianti S.r.l.s. ai recapiti indicati in questa pagina.
L’eventuale sostituzione sarà possibile previa verifica della disponibilità del prodotto richiesto e delle condizioni del prodotto restituito.
Eventuali differenze di prezzo, costi di spedizione o supplementi saranno comunicati al cliente prima della sostituzione.
13. Tempi di gestione
Clima Group Impianti S.r.l.s. si impegna a gestire le richieste di reso, rimborso, reclamo o assistenza nel minor tempo possibile.
I tempi possono variare in base alla tipologia di prodotto, alla verifica tecnica necessaria, alla disponibilità del ricambio o del prodotto sostitutivo e alle modalità di spedizione.
14. Reclami
Il cliente può inviare eventuali reclami relativi ad acquisti, pagamenti, consegne, prodotti ricevuti, resi, rimborsi o assistenza post-vendita ai recapiti indicati in questa pagina.
Il reclamo dovrà contenere, ove possibile:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- recapiti del cliente;
- descrizione del problema;
- eventuale documentazione utile, come foto, video, ricevute o comunicazioni precedenti.
Clima Group Impianti S.r.l.s. si impegna a fornire riscontro entro un termine ragionevole.
15. Contatti per resi, rimborsi e reclami
Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso, reclami, prodotti difettosi o non conformi, il cliente può contattare:
Clima Group Impianti S.r.l.s.
Via Serafino Belfanti 8 – 00166 Roma (RM), Italia
Email: climagroup@libero.it
PEC: climagroupimpianti@legalmail.it
Telefono: 06 6622151
Per informazioni generali sull’azienda e sugli altri canali di contatto, il cliente può consultare anche la pagina Contatti.
16. Ultimo aggiornamento
Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026
