Garanzia Legale
1. Informazioni generali
Il venditore è:
CLIMA GROUP IMPIANTI SOCIETA’ A RESPONSABILITA’ LIMITATA SEMPLIFICATA
Sede legale: Via Serafino Belfanti 8 – 00166 Roma (RM), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 17771951005
REA: RM-1740287
Registro Imprese: Roma
PEC: climagroupimpianti@legalmail.it
Email: climagroup@libero.it
Telefono: 06 6622151
2. Che cos’è la garanzia legale
La garanzia legale di conformità tutela il Cliente Consumatore nel caso in cui il prodotto acquistato presenti un difetto di conformità rispetto al contratto di vendita.
Un prodotto può considerarsi non conforme, a titolo esemplificativo, quando non corrisponde alla descrizione, non possiede le qualità promesse, non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo oppure presenta difetti, malfunzionamenti o anomalie non dovute a uso improprio del cliente.
La garanzia legale è prevista dalla normativa vigente e non sostituisce eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, che restano aggiuntive e distinte.
3. A chi si applica
La garanzia legale di conformità si applica agli acquisti effettuati dal Cliente Consumatore, cioè dalla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale,
artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti, aziende, installatori o soggetti con Partita IVA, possono applicarsi regole diverse, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita applicabili.
Per maggiori informazioni sulla distinzione tra Cliente Consumatore e Cliente Professionista, il cliente può consultare i Termini e Condizioni di Vendita.
4. Durata della garanzia legale
Per i beni nuovi venduti ai Clienti Consumatori, la garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna del bene.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nei termini previsti dalla legge.
5. Difetto di conformità
Si parla di difetto di conformità quando il prodotto ricevuto non è conforme a quanto previsto dal contratto di vendita o presenta caratteristiche diverse da quelle ragionevolmente attese.
A titolo esemplificativo, può esserci un difetto di conformità quando il prodotto:
- non corrisponde alla descrizione presente nella scheda prodotto o nell’offerta;
- non possiede le qualità o le caratteristiche promesse;
- non è idoneo all’uso abituale di prodotti dello stesso tipo;
- non è idoneo all’uso specifico comunicato dal cliente e accettato dal venditore, ove applicabile;
- presenta difetti, malfunzionamenti o anomalie non causati dal cliente;
- arriva incompleto, errato o diverso rispetto a quanto ordinato.
6. Cosa non copre la garanzia legale
La garanzia legale non copre difetti, danni o malfunzionamenti derivanti da cause successive alla consegna e non imputabili a Clima Group Impianti S.r.l.s.
A titolo esemplificativo, la garanzia legale non copre:
- uso improprio, negligente o non conforme alle istruzioni del prodotto;
- installazione non corretta o effettuata da personale non qualificato;
- manomissioni, modifiche o interventi non autorizzati;
- mancata manutenzione ordinaria o manutenzione eseguita in modo non corretto;
- danni accidentali, urti, cadute, rotture o eventi esterni;
- normale usura del prodotto o dei suoi componenti;
- utilizzo di ricambi, accessori o materiali non idonei;
- danni causati da impianti non conformi, errato collegamento o condizioni ambientali non adeguate.
7. Prodotti tecnici, installazione e compatibilità
Alcuni prodotti venduti sul sito, come caldaie, climatizzatori, pompe di calore, scaldabagni, ricambi e componenti tecnici, possono richiedere installazione, configurazione, verifica di compatibilità o manutenzione da parte di personale qualificato.
Il cliente è invitato a verificare prima dell’acquisto la compatibilità del prodotto con il proprio impianto, con l’ambiente di installazione e con le normative tecniche applicabili.
Quando il prodotto richiede installazione professionale, eventuali malfunzionamenti causati da installazione errata, uso improprio, manomissione o mancata manutenzione potrebbero non rientrare nella garanzia legale.
8. Come richiedere assistenza in garanzia
In caso di prodotto difettoso, non conforme, incompleto o diverso da quanto ordinato, il cliente deve contattare Clima Group Impianti S.r.l.s. ai recapiti indicati in questa pagina.
La richiesta dovrà contenere, ove possibile:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto acquistato;
- data di acquisto e data di consegna;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- foto o video del difetto, se utili alla valutazione;
- copia della conferma d’ordine, fattura o ricevuta di acquisto, se disponibile;
- recapiti per essere ricontattati.
Clima Group Impianti S.r.l.s. potrà richiedere ulteriori informazioni, documentazione o la restituzione del prodotto per consentire le verifiche necessarie.
9. Verifica del prodotto
Dopo la ricezione della richiesta, Clima Group Impianti S.r.l.s. potrà procedere con una verifica preliminare sulla base delle informazioni ricevute.
Quando necessario, il prodotto potrà essere richiesto in visione, ritirato, spedito o sottoposto a verifica tecnica, anche tramite centri assistenza o soggetti qualificati.
La verifica serve ad accertare la presenza del difetto lamentato, la natura del problema e l’eventuale riconducibilità del difetto alla garanzia legale.
10. Rimedi disponibili
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, il Cliente Consumatore può avere diritto al ripristino della conformità del bene.
A seconda del caso, i rimedi possono comprendere:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Il rimedio applicabile sarà valutato in base alla tipologia di prodotto, alla natura del difetto, alla disponibilità del prodotto o dei ricambi, alla proporzionalità dell’intervento e a quanto previsto dalla normativa vigente.
11. Tempi di gestione
Clima Group Impianti S.r.l.s. si impegna a gestire le richieste di assistenza in garanzia nel minor tempo possibile.
I tempi possono variare in base alla tipologia di prodotto, alla complessità del difetto, alla necessità di una verifica tecnica, alla disponibilità di ricambi o prodotti sostitutivi e alle modalità di spedizione o ritiro.
Il cliente sarà informato, ove necessario, sull’avanzamento della richiesta e sulle eventuali azioni necessarie.
12. Spese di spedizione e gestione del prodotto
In caso di difetto di conformità riconosciuto nell’ambito della garanzia legale, le modalità di gestione del prodotto saranno concordate con il cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il prodotto viene restituito per verifica, il cliente è invitato a imballarlo in modo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Qualora, a seguito della verifica, il problema non risulti coperto dalla garanzia legale, eventuali costi di gestione, spedizione, verifica tecnica, riparazione o sostituzione potranno essere comunicati al cliente prima di procedere.
Per informazioni sulle modalità di spedizione e restituzione dei prodotti, il cliente può consultare anche la pagina Spedizioni e Consegna e la pagina Resi e Rimborsi.
13. Garanzia commerciale del produttore
Alcuni prodotti possono essere coperti anche da una garanzia commerciale offerta dal produttore.
La garanzia commerciale del produttore è eventuale, aggiuntiva e distinta rispetto alla garanzia legale di conformità.
Non sostituisce, non limita e non esclude i diritti riconosciuti al Cliente Consumatore dalla garanzia legale.
Le condizioni, la durata, le modalità di attivazione e i centri di assistenza relativi alla garanzia commerciale del produttore sono indicati nella documentazione fornita dal produttore, nella scheda prodotto o nei canali ufficiali del produttore stesso.
14. Differenza tra garanzia legale, reso e recesso
La garanzia legale riguarda i prodotti difettosi o non conformi al contratto di vendita.
Il diritto di recesso riguarda invece la possibilità, per il Cliente Consumatore, di recedere dall’acquisto online entro i termini previsti dalla legge, anche senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni applicabili.
Le condizioni relative a resi, rimborsi, recesso e modulo di recesso sono indicate nella pagina Resi e Rimborsi.
15. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna o il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento, il cliente è invitato a seguire le indicazioni presenti nella pagina
Spedizioni e Consegna.
In caso di pacco danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o manomesso, è consigliabile accettare la consegna con riserva specifica oppure rifiutare il pacco, informando tempestivamente Clima Group Impianti S.r.l.s.
16. Contatti per assistenza in garanzia
Per richieste relative a prodotti difettosi, non conformi, garanzia legale o assistenza post-vendita, il cliente può contattare:
Clima Group Impianti S.r.l.s.
Via Serafino Belfanti 8 – 00166 Roma (RM), Italia
Email: climagroup@libero.it
PEC: climagroupimpianti@legalmail.it
Telefono: 06 6622151
Per informazioni generali sull’azienda e sugli altri canali di contatto, il cliente può consultare anche la pagina Contatti.
17. Ultimo aggiornamento
Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026
